Revisa tu justificante
- Abre el justificante que te dio el banco y compara el IBAN de destino con el de tu contrato, dígito a dígito.
- Mira si pusiste el concepto o la referencia que indica el contrato. Sin ella, el pago puede llegar pero quedar sin asignar.
- Comprueba la fecha y el tipo de transferencia. Una ordinaria hecha un viernes por la tarde o antes de un festivo puede no llegar hasta el siguiente día hábil.
- Confirma en tu app que el importe salió de tu cuenta y no está «pendiente» o rechazado.
Si sigue sin aparecer
Espera a que pase al menos un día hábil completo desde la transferencia. Si después sigue sin constar, escribe al canal de cobros con:
- El justificante en PDF o una captura en la que se vean fecha, importe, IBAN de destino y concepto.
- Tu nombre completo y el número de contrato.
- Una frase explicando qué pagaste y cuándo.
No envíes el número completo de tu tarjeta, el CVV, el PIN ni claves o códigos SMS. Para localizar un pago no hacen falta.
Si pagaste a otra cuenta
Si el IBAN no es el del contrato, contacta cuanto antes con tu banco y pregunta si puede solicitar la devolución de la transferencia. No es seguro que se recupere, pero cuanto antes lo pidas, mejor. Si la cuenta te la dieron por un mensaje sospechoso, lee prevenir fraudes y denúncialo.
A quién escribir
En préstamos de Credi4Me, envía el justificante a cobros@credi4me.es. Esta web no puede mostrarte si tu pago consta: solo la entidad lo ve en su sistema. En préstamos de la entidad colaboradora, usa sus canales de pago.
Guarda el justificante hasta que te confirmen que el préstamo está pagado. Si no te responden o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una reclamación.