Queja o reclamación
Una queja es para decirnos que algo no te ha gustado: una respuesta que tardó, un trato que no fue correcto, una información confusa. Una reclamación va un paso más allá: pides algo concreto, como que se corrija un cobro, se devuelva un importe o se anule un cargo.
Las dos se tramitan igual y por los mismos canales. Si dudas, llámala reclamación y di qué quieres conseguir.
Esta página es para préstamos de Credi4Me y para el funcionamiento de esta web. Si tu préstamo es de la entidad colaboradora a la que te lleva el botón «Ver oferta y solicitar», la reclamación va a esa entidad, por los canales de su contrato. Credi4Me no puede resolverla porque no ve ni gestiona esos préstamos.
Cómo presentarla
- Escribe a soporte@credi4me.es con el asunto «Reclamación». Si es sobre un pago o un cobro, puedes enviarla a cobros@credi4me.es.
- Si prefieres papel, envía una carta a Paseo de la Castellana, 142, 28046 Madrid. Es buena idea mandarla certificada o con acuse de recibo para tener constancia de la fecha.
- Guarda una copia de lo que envías y la fecha.
Al pulsar la dirección de correo se abre tu aplicación de correo, pero no se envía nada hasta que tú lo envías. Si no se abre, copia la dirección y pégala en tu correo.
No hace falta que busques un formulario en esta web: no lo hay, porque la web no recoge datos. El correo o la carta son la vía.
Qué incluir
- Tu nombre y apellidos y una forma de contactarte (correo o teléfono).
- El número de contrato, si tienes préstamo con Credi4Me.
- Qué ha pasado, con fechas, en pocas líneas.
- Qué pides exactamente: una corrección, una devolución, una explicación por escrito.
- Los documentos que lo apoyen: contrato, justificantes de pago, correos, capturas.
No incluyas el PIN o el CVV de tu tarjeta ni claves de tu banca online. No los necesitamos para estudiar una reclamación. Tampoco hace falta enviar copia del DNI salvo que te la pidamos para confirmar tu identidad en un caso concreto.
Plazo de respuesta
Te respondemos en un mes como máximo desde que la recibimos (artículo 21.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si necesitamos algún dato más para estudiarla, te lo pediremos por escrito.
La respuesta te dirá si aceptamos lo que pides, en todo o en parte, y por qué. Si la rechazamos, te explicaremos los motivos.
Hojas de reclamaciones oficiales
Las comunidades autónomas tienen hojas de reclamaciones oficiales para consumidores. Como Credi4Me presta sus servicios a distancia, puedes pedirnos que te enviemos la hoja por correo electrónico o postal, escribiendo a soporte@credi4me.es o a Paseo de la Castellana, 142, 28046 Madrid. El modelo y el procedimiento dependen de la normativa de tu comunidad autónoma.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Si no te respondemos en plazo o la respuesta no te convence, puedes acudir a:
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento. Te orienta y puede mediar.
- El servicio o la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma.
- La Junta Arbitral de Consumo. El arbitraje de consumo es voluntario y solo es posible si las dos partes lo aceptan. Esta web no indica que Credi4Me esté adherida al sistema arbitral de consumo, así que pregunta primero a la Junta o a nosotros.
- Los tribunales, que siempre quedan como vía.
La protección del consumidor en el crédito al consumo corresponde al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y a las autoridades de consumo de las comunidades autónomas. Credi4Me no es una entidad de crédito y no está supervisada por el Banco de España.
Por eso el servicio de reclamaciones del Banco de España no es la vía para quejas sobre Credi4Me. Si tu préstamo es de una entidad colaboradora que sí esté supervisada por el Banco de España, su contrato te indicará cómo acudir a ese servicio.
Reclamaciones sobre tus datos personales
Si tu queja trata sobre cómo usamos tus datos, empieza por tus derechos sobre tus datos. Si no te satisface nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.